Chceme, aby bol celý proces reklamácie alebo vrátenia tovaru čo najjednoduchší. Ak potrebujete tovar reklamovať, požiadať o jeho výmenu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, všetko u nás vybavíte jednoducho.
Môžete využiť online formulár alebo si príslušný formulár stiahnuť, vytlačiť a priložiť k zásielke.
Čo si želáte vybaviť?
Ako postupovať pri reklamácii alebo vrátení tovaru
- Vyberte, či chcete tovar reklamovať, alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
- Vyplňte online formulár. Ak použijete formulár na stiahnutie, vyplňte ho a priložte k zásielke.
- Tovar starostlivo zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil.
- Zásielku odošlite na našu adresu:
Kovo-deko – Jitka Budková
Litoměřická 578/8
190 00 Praha 9
Česká republika
- Budeme radi, ak nás o odoslaní zásielky informujete e-mailom. Pomôže nám to celý proces urýchliť. Predchádzajúce oznámenie e-mailom však nie je podmienkou na uplatnenie vašich zákonných práv.
Zásielku neposielajte na dobierku. Takto odoslanú zásielku nie sme povinní prevziať.
Zákazníci zo Slovenska 🇸🇰
Ak objednávate zo Slovenskej republiky, reklamovaný alebo vracaný tovar posielajte na rovnakú adresu ako zákazníci z Českej republiky.
Podmienky reklamácie, odstúpenia od zmluvy a náklady spojené s odoslaním alebo vrátením tovaru sa riadia našimi obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
Reklamácia tovaru
Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia tejto dvojročnej doby.
Táto doba neznamená, že si sušené alebo stabilizované rastliny musia po celé dva roky zachovať bez zmeny svoju farbu, tvar alebo krehkosť. Za vadu sa nepovažujú prirodzené a primerané zmeny zodpovedajúce povahe prírodného materiálu, bežné opotrebovanie ani poškodenie spôsobené nevhodnou starostlivosťou, vlhkosťou, priamym slnkom alebo nesprávnym skladovaním. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ak tovar pri dodaní nezodpovedal objednávke, opisu, množstvu, kvalite alebo dohodnutým vlastnostiam.
Do reklamačného formulára uveďte najmä:
- číslo objednávky,
- meno a priezvisko,
- kontaktné údaje,
- označenie reklamovaného tovaru,
- opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Ak je to možné, priložte fotografie, na ktorých je vada viditeľná. Fotografie nám môžu pomôcť reklamáciu posúdiť rýchlejšie, ich nepredloženie však samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.
Výmena tovaru
Ak chcete bezchybný tovar vymeniť napríklad za inú farbu, variant alebo produkt, najskôr nás kontaktujte.
Výmena bezchybného tovaru nie je samostatným zákonným právom spotrebiteľa. Závisí preto od vzájomnej dohody, dostupnosti požadovaného tovaru a konkrétneho stavu vráteného výrobku.
Ak nebude možné výmenu uskutočniť, môžete v zákonnej lehote odstúpiť od zmluvy a vytvoriť si novú objednávku. Náklady na zaslanie tovaru na výmenu a nové doručenie znáša zákazník, ak sa spolu nedohodneme inak. Ak ide o oprávnenú reklamáciu vadného tovaru, postupuje sa podľa pravidiel pre reklamácie.
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľ a tovar ste zakúpili prostredníctvom nášho internetového obchodu, môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím zásielky.
Ak jedna objednávka obsahuje viac druhov tovaru alebo viac častí dodávaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti dodávky. Na dodržanie lehoty stačí, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň.
S tovarom môžete zaobchádzať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento nevyhnutný rozsah. Pôvodný obal nie je podmienkou na odstúpenie, tovar však starostlivo zabaľte, aby sa pri spätnej preprave nepoškodil.
Pri manipulácii so sušenými a stabilizovanými kvetmi a ďalšími krehkými prírodnými materiálmi postupujte zvlášť opatrne, aby nedošlo k ich polámaniu, opadaniu alebo inému znehodnoteniu.
Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné dodanie tovaru, najviac však vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý sme pri objednávke ponúkali. Platby vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
Platby vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, ak sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe, ktorý vám nespôsobí ďalšie náklady. S vrátením platby môžeme počkať dovtedy, kým nám nebude tovar doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Pri odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru k nám, ak sa spolu nedohodneme inak.
Čo robiť pri poškodení zásielky počas prepravy?
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav vonkajšieho obalu.
Je obal viditeľne poškodený?
Ak je obal výrazne poškodený, odporúčame poškodenie zaznamenať s dopravcom, prípadne zásielku neprevziať a čo najskôr nás kontaktovať. Ak je to možné, poškodený obal odfoťte. Prevzatie poškodenej zásielky samo osebe neznamená, že strácate právo tovar reklamovať.
Je poškodený tovar vo vnútri zásielky?
Ak po rozbalení zistíte poškodenie tovaru, kontaktujte nás čo najskôr. Ak je to možné, priložte:
- fotografie poškodeného produktu,
- fotografie vonkajšieho obalu,
- fotografie vnútorného balenia a výplňového materiálu,
- prípadne fotografiu prepravného štítku.
Obal ani výplňový materiál zatiaľ nevyhadzujte. Môžu byť potrebné na posúdenie poškodenia a uplatnenie nároku voči dopravcovi.
Ako prebieha vybavenie reklamácie?
Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Ak budeme na posúdenie vady potrebovať doplniť informácie, fotografie alebo zaslať reklamovaný tovar, budeme vás kontaktovať. Po vybavení reklamácie vám poskytneme potvrdenie o spôsobe a dátume jej vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie odmietnutia zodpovednosti za vadu.
Naším cieľom je vyriešiť každú reklamáciu čo najrýchlejšie a k vašej spokojnosti.
Online formulár
V nasledujúcom formulári vyberte, či chcete uplatniť reklamáciu, alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Po potvrdení online odstúpenia vám bezodkladne zašleme na uvedený elektronický kontakt potvrdenie, ktoré bude obsahovať vaše oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
Potrebujete poradiť?
Máte otázku týkajúcu sa reklamácie, vrátenia alebo výmeny tovaru? Neváhajte nás kontaktovať.
☎️ +420 797 676 184
Pondelok až piatok od 8.00 do 16.00 hod. a cez víkend podľa toho, ako nám to rodina dovolí. :-)
Môžete využiť aj náš kontaktný formulár.
🌿 Radi vám pomôžeme.