Reklamácie, výmena a vrátenie tovaru

Chceme, aby bol celý proces reklamácie alebo vrátenia tovaru čo najjednoduchší. Ak potrebujete tovar reklamovať, požiadať o jeho výmenu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, radi vám pomôžeme.

Môžete využiť náš online formulár alebo si príslušný formulár stiahnuť, vytlačiť a priložiť k zásielke.

Ako postupovať pri reklamácii alebo vrátení tovaru

Vyplňte príslušný formulár.
Tovar starostlivo zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil.
K zásielke priložte vyplnený formulár.
Zásielku odošlite na našu adresu:

Kovo-deko – Jitka Budková
Litoměřická 578/8
190 00 Praha 9
Česká republika

Budeme radi, ak nás o odoslaní zásielky vopred informujete e-mailom. Pomôže nám to celý proces urýchliť. Predchádzajúce oznámenie e-mailom však nie je podmienkou na uplatnenie vašich zákonných práv.

Zásielku neposielajte na dobierku. Takto odoslanú zásielku nemôžeme prevziať.

Zákazníci zo Slovenska 🇸🇰

Ak objednávate zo Slovenskej republiky, reklamovaný alebo vracaný tovar posielajte na rovnakú adresu ako zákazníci z Českej republiky:

Kovo-deko – Jitka Budková
Litoměřická 578/8
190 00 Praha 9
Česká republika

Podmienky reklamácie, odstúpenia od zmluvy a náklady spojené s odoslaním alebo vrátením tovaru sa riadia našimi obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Reklamácia tovaru

Ako predávajúci zodpovedáme spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá uzatvorenej kúpnej zmluve.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v priebehu dvoch rokov od jeho prevzatia. Toto právo sa nevzťahuje najmä na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, mechanickým poškodením, bežným opotrebovaním alebo nedodržaním pokynov na starostlivosť.

Pri sušených a stabilizovaných prírodných materiáloch nemožno za vadu považovať bežné prírodné odchýlky v tvare, veľkosti, štruktúre alebo farebnosti, ktoré vyplývajú z charakteru použitého prírodného materiálu. Tým nie sú dotknuté vaše práva, ak dodaný tovar nezodpovedá objednávke, opisu alebo zobrazeným podstatným vlastnostiam.

Do reklamačného formulára uveďte najmä:

číslo objednávky,
meno a priezvisko,
kontaktné údaje,
označenie reklamovaného tovaru,
dátum prevzatia objednávky,
opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ak je to možné, priložte aj fotografie, na ktorých je vada viditeľná. Fotografie nám môžu pomôcť reklamáciu posúdiť rýchlejšie, ich zaslanie však nenahrádza prípadnú potrebu odovzdať reklamovaný tovar.

📌 Reklamačný formulár si môžete stiahnuť tu:
Uplatnenie reklamácie

Po uplatnení reklamácie vám jej prijatie potvrdíme a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu tovaru a vady. Vaše konkrétne práva, napríklad právo na opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, sa posudzujú podľa povahy vady a podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi a našimi obchodnými podmienkami.

Výmena tovaru

Ak chcete nepoškodený tovar vymeniť napríklad za inú farbu, variant alebo produkt, najskôr nás kontaktujte.

Výmena bezchybného tovaru nie je samostatným zákonným právom spotrebiteľa. Závisí preto od vzájomnej dohody, dostupnosti požadovaného tovaru a od konkrétneho stavu vráteného výrobku.

Ak nebude možné výmenu uskutočniť, môžete v zákonnej lehote odstúpiť od zmluvy a vytvoriť si novú objednávku.

Náklady na zaslanie tovaru na výmenu a nové doručenie znáša zákazník, ak sa spolu nedohodneme inak. Ak však ide o oprávnenú reklamáciu vadného tovaru, postupuje sa podľa pravidiel pre reklamácie.

Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ a tovar ste zakúpili prostredníctvom nášho internetového obchodu, môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak jedna objednávka obsahuje viac druhov tovaru alebo viac častí dodávaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti dodávky.

Na dodržanie lehoty stačí, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň.

Odstúpenie môžete zaslať:

prostredníctvom online formulára,
e-mailom na adresu kovo-deko@seznam.cz,
písomne na našu adresu,
pomocou vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.

Použitie vzorového formulára nie je povinné, ale pomôže nám vašu požiadavku rýchlejšie spracovať.

📌 Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť tu:
Odstúpenie od zmluvy

Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar môžete rozbaliť a primerane vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako pri nákupe v kamennej predajni.

Zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebného vyskúšania. Preto odporúčame vrátiť tovar nepoškodený, čistý, kompletný a podľa možnosti aj v pôvodnom obale. Chýbajúci pôvodný obal sám osebe neznamená zánik práva na odstúpenie od zmluvy.

Pri manipulácii so sušenými a stabilizovanými kvetmi a ďalšími krehkými prírodnými materiálmi postupujte zvlášť opatrne, aby nedošlo k ich polámaniu, opadaniu alebo inému znehodnoteniu.

Pri odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru k nám, ak sa spolu nedohodneme inak.

Vrátenie peňazí

V prípade platného odstúpenia od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné dodanie tovaru, a to najviac vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý sme pri objednávke ponúkali.

Platby vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy.

S vrátením platby však môžeme počkať dovtedy, kým:

nám vracaný tovar nebude doručený, alebo
nepreukážete, že ste tovar odoslali,

podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade objednávky, ak sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe. Ak vo formulári uvediete bankový účet a dohodneme sa na vrátení bankovým prevodom, platbu zašleme na tento účet.

Čo robiť pri poškodení zásielky počas prepravy

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav vonkajšieho obalu.

Je obal viditeľne poškodený?

Ak je obal výrazne poškodený, odporúčame poškodenie zaznamenať s dopravcom, prípadne zásielku neprevziať a čo najskôr nás kontaktovať. Ak je to možné, poškodený obal odfoťte.

Prevzatie poškodenej zásielky samo osebe neznamená, že strácate právo tovar reklamovať.

Je poškodený tovar vo vnútri zásielky?

Ak po rozbalení zistíte, že je tovar poškodený, kontaktujte nás čo najskôr a podľa možnosti priložte:

fotografie poškodeného produktu,
fotografie vonkajšieho obalu,
fotografie vnútorného balenia a výplňového materiálu,
prípadne fotografiu prepravného štítku.

Obal ani výplňový materiál zatiaľ nevyhadzujte. Môžu byť potrebné na posúdenie poškodenia a uplatnenie nároku voči dopravcovi.

Nahlásenie poškodenia čo najskôr nám pomôže situáciu vyriešiť rýchlejšie. Tým nie sú obmedzené vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Ako prebieha vybavenie reklamácie

Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej uplatnenie. Ak nám zašlete aj reklamovaný tovar, skontrolujeme obsah zásielky a stav produktu.

Reklamáciou sa začneme zaoberať bez zbytočného odkladu. Ak budeme potrebovať doplniť informácie, fotografie alebo zaslať reklamovaný tovar, budeme vás kontaktovať.

O priebehu a výsledku vybavenia vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky. Po vybavení reklamácie vám poskytneme potvrdenie o spôsobe a dátume jej vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.

Naším cieľom je vyriešiť každú reklamáciu čo najrýchlejšie a k vašej spokojnosti.

Potrebujete poradiť?

Máte otázku týkajúcu sa reklamácie, vrátenia alebo výmeny tovaru? Neváhajte nás kontaktovať.

☎️ +420 797 676 184
Pondelok až piatok od 8.00 do 16.00 hod. a cez víkend podľa toho, ako nám to rodina dovolí. :-)

📩 kovo-deko@seznam.cz

Môžete využiť aj náš kontaktný formulár.

🌿 Radi vám pomôžeme.