Reklamace, výměna a vrácení zboží
Chceme, aby byl celý proces reklamace nebo vrácení zboží co nejjednodušší. Pokud potřebujete zboží reklamovat, vyměnit nebo odstoupit od kupní smlouvy, vše u nás vyřídíte snadno.
Můžete využít online formulář nebo si formulář stáhnout, vytisknout a přiložit k zásilce.
Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží
- Vyplňte příslušný formulář.
- Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
- Přiložte vyplněný formulář.
- Odešlete zásilku na naši adresu:
Kovo-deko – Jitka Budková
Litoměřická 578/8
190 00 Praha 9
- Budeme rádi, pokud nám o odeslání zásilky dáte vědět e-mailem. Díky tomu můžeme celý proces urychlit.
Zákazníci ze Slovenska 🇸🇰
Pokud objednáváte ze Slovenské republiky, reklamace i odstoupení od smlouvy zasílejte na stejnou adresu jako zákazníci z České republiky.
Podmínky reklamace, vrácení zboží i případné náklady na dopravu se řídí našimi obchodními podmínkami.
Reklamace zboží
Reklamaci můžete uplatnit během zákonné záruční doby 24 měsíců od převzetí zboží, pokud se nejedná o případ, na který se záruka nevztahuje.
Do reklamačního formuláře prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- popis závady,
- datum převzetí objednávky,
- kontaktní údaje.
📌 Reklamační formulář si můžete stáhnout zde:
Uplatnění reklamace
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Pokud jste spotřebitel, můžete bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Vrácené zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
📌 Formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout zde:
Odstoupení od smlouvy
Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám peníze vrátíme v souladu s platnými právními předpisy a našimi obchodními podmínkami na bankovní účet, který uvedete ve formuláři.
Co dělat při poškození zásilky během přepravy?
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu.
Je obal viditelně poškozený?
Pokud je obal výrazně poškozený, doporučujeme zásilku nepřebírat a neprodleně nás kontaktovat. Celou situaci společně vyřešíme.
Je poškozené pouze zboží uvnitř?
Pokud po rozbalení zjistíte poškození zboží, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte:
- fotografie poškozeného produktu,
- fotografie vnějšího obalu,
- fotografie výplňového materiálu.
Obal ani výplně prosím nevyhazujte, mohou být potřeba pro posouzení reklamace dopravcem.
Jak probíhá vyřízení reklamace?
Jakmile zásilku obdržíme, zkontrolujeme její obsah a začneme se reklamací bez zbytečného odkladu zabývat.
O průběhu vyřízení vás budeme průběžně informovat e-mailem nebo telefonicky.
Naším cílem je vyřešit každou reklamaci co nejrychleji a k vaší spokojenosti.
Potřebujete poradit?
Máte dotaz ohledně reklamace, vrácení zboží nebo výměny?
Neváhejte nás kontaktovat.
☎️ +420 797 676 184
Pondělí–pátek od 8:00 do 16:00 a o víkendu, jak nám rodina dovolí. :-)
Nebo využijte náš kontaktní formulář.
🌿 Rádi vám pomůžeme.