Chceme, aby byl celý proces reklamace nebo vrácení zboží co nejjednodušší. Pokud potřebujete zboží reklamovat, vyměnit nebo odstoupit od kupní smlouvy, vše u nás vyřídíte snadno.
Můžete využít online formulář nebo si příslušný formulář stáhnout, vytisknout a přiložit k zásilce.
Co si přejete vyřídit?
Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží
- Vyberte, zda chcete zboží reklamovat, nebo odstoupit od kupní smlouvy.
- Vyplňte online formulář. Pokud použijete formulář ke stažení, vyplňte jej a přiložte k zásilce.
- Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
- Odešlete zásilku na naši adresu:
Kovo-deko – Jitka Budková
Litoměřická 578/8
190 00 Praha 9
- Budeme rádi, pokud nám o odeslání zásilky dáte vědět e-mailem. Díky tomu můžeme celý proces urychlit.
Zákazníci ze Slovenska 🇸🇰
Pokud objednáváte ze Slovenské republiky, reklamaci i odstoupení od smlouvy zasílejte na stejnou adresu jako zákazníci z České republiky.
Podmínky reklamace, vrácení zboží i případné náklady na dopravu se řídí našimi obchodními podmínkami.
Reklamace zboží
Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Práva z vadného plnění se nevztahují například na běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným používáním či skladováním.
Do reklamačního formuláře prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- označení reklamovaného zboží a popis vady,
- kontaktní údaje,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Fotografie vady mohou vyřízení reklamace urychlit, pokud je možné je s ohledem na povahu vady pořídit. Jejich nepřiložení samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Pokud jste spotřebitel, můžete bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Od smlouvy můžete odstoupit také před převzetím zásilky.
Se zbožím můžete zacházet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad tento nezbytný rozsah. Původní obal není podmínkou pro odstoupení, zboží však prosím bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní platbě, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu. Peněžní prostředky nemusíme vrátit dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste nám je odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Co dělat při poškození zásilky během přepravy?
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu.
Je obal viditelně poškozený?
Pokud je obal výrazně poškozený, doporučujeme zásilku nepřebírat a neprodleně nás kontaktovat. Celou situaci společně vyřešíme. Převzetím poškozené zásilky však neztrácíte svá zákonná práva z vadného plnění.
Je poškozené pouze zboží uvnitř?
Pokud po rozbalení zjistíte poškození zboží, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud je to možné, přiložte:
- fotografie poškozeného produktu,
- fotografie vnějšího obalu,
- fotografie výplňového materiálu.
Obal ani výplně prosím nevyhazujte, mohou být potřeba pro posouzení reklamace dopravcem.
Jak probíhá vyřízení reklamace?
Po uplatnění reklamace Vám zašleme potvrzení o jejím přijetí. Jakmile bude možné reklamované zboží posoudit, začneme se reklamací bez zbytečného odkladu zabývat.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení Vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
Naším cílem je vyřešit každou reklamaci co nejrychleji a k Vaší spokojenosti.
Online formulář
V následujícím formuláři zvolte, zda chcete uplatnit reklamaci, nebo odstoupit od kupní smlouvy.
Potřebujete poradit?
Máte dotaz ohledně reklamace, vrácení zboží nebo výměny? Neváhejte nás kontaktovat.
☎️ +420 797 676 184
Pondělí–pátek od 8:00 do 16:00 a o víkendu, jak nám rodina dovolí. :-)
Nebo využijte náš kontaktní formulář.
🌿 Rádi Vám pomůžeme.